专注服务十八年构筑满意连心桥——记2021年度中国联通好员工汪梦云

湖北联通荆门分公司就有这样一位共产党员，十八年如一日的奉献服务以不变的服务初心，满足不断变化的客户需求，是她对工作孜孜不倦的追求，做客户最贴心的娘家是她对服务角色的定位她就是荆门联通客服部部长王梦云18年来，她始终坚持追求客户满意，用真诚搭建桥梁，用真诚赢得客户的高度评价

为残疾人做贡献，弘扬美德，传播爱心。

荆门联通客户陈钢印22岁时因意外导致截瘫王梦云和他结缘于2006年的一次客户回访，十几年不间断的联系让他们成为Rdquo家庭，她送我电器维修书籍和工具，教我使用智能手机，并办理优惠的通信费用逢年过节，她总是带着生活用品，开车70多公里到我家来看我陈钢印非常感激王梦云的关怀

2018年，陈钢印不幸患上尿毒症2021年，老母亲因为心力衰竭卧床不起双重打击使他的生活更加糟糕陷入困境的陈钢印成了王梦云最关心的人只要有时间，她就会去她家，提供力所能及的帮助，鼓励他树立生活的信心当我最需要帮助的时候，她总是尽力帮助我她让我觉得社会上还是有那么多善良的人没有忘记我们，关心我们多年的艰苦生活让他精神很坚强，但每次说起这段经历，他的眼睛还是湿润的

我想我只是为我的工作多付了一点钱王梦云说，陈钢印经常说不能再打扰她了，但她知道他们是没有血缘关系但比亲人更好的家人这份爱来自于责任

日前，心怀感激的陈钢印将印在了一面，弘扬爱心奉献精神，传递社会正能量，鲜红的旗帜被送到了湖北荆门联通，王梦云16年来热心帮助残疾人的故事也因此而广为人知在第32个全国助残日到来之际，陈刚银行通过中国联通和湖北联通的微博和荆门社区官方网站，向中国联通和王梦云表示感谢简单而温暖的感谢信中提到:联通和王梦云让我足不出户就能与外界联系，他们给我的帮助远远超出了服务的范畴这辈子，没有回报今年五一期间，陈钢印甚至给中国联通的领导写了一封信信中写道:17年来，荆门联通从未放弃过我，给了我无数的帮助和关怀，让我坚强的面对生活真心感谢联通，为其点赞！

敢于攻坚，为民解难。

善于创新，专注于团队合作。

作为投诉处理主管，王梦云领导一个女兵她经常跟队里的姐妹们说，不管自己强不强，集体的力量才是真的强大最近几年来，她两次组织服务技能竞赛，建立窗口联系人员的业务基础为了缩短客户的柜台服务时间，2017年，她首创吉尼斯，业务技能挑战赛，以营业厅常见的六项业务为重点，开展了操作时长的挑战，有效提升了营业厅工作人员对系统操作的熟练程度，营业厅服务满意度连续六年位居全省前2名2018年，她牵头组织我今天值日体验换位活动，让服务人员站在客户的角度思考问题此外，王梦云还组建了一支200多人的社会监督员队伍，由媒体，教育，政府，企业，个人等各行各业的客户组成监督员队伍深入营业网点暗访，有效提升了一线服务人员的基本能力2019年，荆门联通拿下荆门优质服务窗口称号，荣获2020年湖北省放心消费示范单位

今年4月，中国联通正式推出创新服务联通你我服务标兵争创活动，树立标杆榜样，在全国范围内传播感人故事，推广先进经验，充分激发所有服务型企业的使命感和责任感，提高一线服务水平，为广大客户创造更大价值王梦云扎实的业务能力和感人的故事使她成为当标兵的最佳人选她用几十年的暖心，为中国联通近20.1万线路服务人员建立了服务标兵的典型代表王梦云领导的服务团队也获得了湖北通信服务明星队湖北联通女文明帖湖北联通先进集体，等荣誉称号这些成就的取得充分证实了这个女兵服务能力和水平

天下难事必易做，天下大事必小王梦云用执着和永不停息的干劲谱写了一曲美丽的青春之歌，践行了一个联通人的初心和使命

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